法律を把握し真摯に向き合う

教育現場においてかなりデリケートな問題であるクレーム対応は、不適切な対処をすると大問題に発展してしまいます。なかには専門用語や法律用語を用いる保護者もいますが、そのようなときは、教育三法といった教育関係の法律を読んでおくと安心です。教育三法とは教育基本法・学校教育法・社会教育法の三つですが、法解釈や判例など詳細を把握する必要はありません。斜め読みしておくだけで十分ですし、それだけで保護者に与える印象も違ってきます。さらに学校保健安全法などの関連法や、解説した本を斜め読みしておけば万全です。要はこちらが問題を軽視しておらず、法律面も含めて問題に真摯に取り組んでいることを示すことが大切なのです。