最後まで聞くことが重要

いかなる内容であっても、相手の言い分を最後まで聞くことを心がけるべきです。聞くと言ってもただ聞いていれば良いわけではありません。相手の気持ちに寄り添うことができるように、傾聴を意識する必要があります。事情や状況を整理するためにメモを取る人も多いですが、メモに集中していて話を聞いていないと思われたり、取り調べをされているような気分になったりする可能性もあるため、注意が必要です。相手の主張を丁寧に聞き取り、最後まで口を出さずに耳を傾けるところから始めるべきだと言えます。途中で話を遮ってしまうと、言いたいことが伝わらないと思われるリスクが高まるでしょう。どのようなクレームであったとしても、最後まで話を聞くことが必須だと覚えておくと良いです。