最近では保護者から苦情を寄せられた際に、文書でのやり取りを要求されるケースが非常に増えています。
しかし、基本的にはこのような形は対応として不適応です。安易に行うと様々なトラブルを招いてしまうことになるため注意が必要です。
クレーム対応は様々な意見の食い違いから起こると言うことも多いのです。文書で回答すると、その内容だけが一人歩きしてしまうことが多くなります。特に近年ではSNSの普及により、簡単に多くの人に知られるようになってしまうため、トラブルが大きくなってしまうことが多いものです。保護者から文書での回答を要求された場合には、毅然と断る必要があります。
口頭で相手を納得させるように努力することが重要なのです。