丁寧な対応が売り上げを伸ばす

クレーム対応の基本は、相手の心情を察することです。この正否によって、相手は敵にも味方にもなるので注意しましょう。不満点を理解せずに対決のスタンスを取ってしまうと、途端に関係が悪化して商品を買ってもらえなくなります。それどころか、SNSなどでバッシングされるリスクも生じてしまいます。一方、相手自身が気づいていないような苛立ちの原因を推察し、そのフォローをしっかり行うと真逆の結果になります。こちらに対する好感度が上がり、商品を購入してもらえる可能性もアップするのです。SNSで応対の良さが広まれば、大幅に売上が向上することも期待できるでしょう。このようなチャンスがあることを踏まえて、丁寧に応対することがポイントです。