あまりにも酷い暴言や暴力が伴うクレームである場合は、警察の協力を仰ぐようにします。法的に問題があり、警察が対応出来そうな事案であれば対応してもらえるでしょう。
理不尽なクレームが続いて、何時間も居座られると業務に悪影響を与える事がある上に、関係の無い人まで巻き込まれてしまう恐れもあります。
警察に通報するという事を相手に伝えるだけでなく、実際に被害届を出す事まで予め決めておくとスムーズに事を進められます。丁寧に対応して問題が解決する場合は必要性はありませんが、そうでないケースでは学校だけで対応しない事も重要になってくるのです。